Technicien Support Informatique : Résoudre les pannes courantes en entreprise | Formation professionnelle Luniversite

De la théorie à la pratique : Technicien Support Informatique : Résoudre les pannes courantes en entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle, conçue pour les entreprises, forme les techniciens à diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques courantes en environnement professionnel. À travers des mises en situation réelles, les participants apprennent à identifier les causes d'un dysfonctionnement, appliquer des solutions adaptées et garantir la continuité des services. La pédagogie repose sur des exercices pratiques, des études de cas et un suivi personnalisé. La certification RNCP reconnue garantit une reconnaissance immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles courantes", "Appliquer des procédures de résolution adaptées", "Garantir un support technique réactif et efficace", "Documenter les interventions pour un suivi optimal", "Préparer la certification RNCP"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et résolution des pannes", "content": "Identifier les symptômes d'un dysfonctionnement matériel ou logiciel. Utiliser les outils de diagnostic (Event Viewer, gestionnaire de périphériques, tests de mémoire). Appliquer les procédures de dépannage standard pour les pannes courantes (écran noir, imprimante, réseau).", "duration_hours": 3}, {"module": "Support utilisateur et communication", "content": "Structurer une prise en charge utilisateur : écoute active, reformulation, gestion des attentes. Rédiger des rapports d'intervention clairs et exploitables. Respecter les bonnes pratiques de communication en situation de stress.", "duration_hours": 2}, {"module": "Certification RNCP : préparation intensive", "content": "Révision des compétences clés attendues par le référ

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).