Se former en Pilotage agile des équipes relation client à distance par l'IA | Luniversite

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Pilotage agile des équipes relation client à distance par l'IA répond à ce besoin.

Cette formation permet aux managers d’adapter leur leadership aux contraintes du travail à distance tout en exploitant les leviers de l’intelligence artificielle pour améliorer la qualité de service et l’engagement des équipes. Les participants apprennent à structurer des processus de management hybridant contrôle, confiance et automatisation intelligente. Ils maîtrisent des indicateurs clés pour mesurer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client, tout en développant des compétences en analyse prédictive pour anticiper les besoins des équipes et des utilisateurs finaux. Adapté aux environnements externalisés, cette formation intègre des mises en situation réelles et des retours d’expérience terrain.

Objectifs

Programme

[{"module": "Piloter l’équipe à distance : méthodes et outils", "content": "Analyse des spécificités du management à distance : enjeux, risques et opportunités. Présentation des modèles de leadership hybrides (contrôle, confiance, autonomie). Outils d’IA pour le suivi des performances en temps réel (tableaux de bord prédictifs, alertes automatisées). Méthodes de communication adaptées aux équipes dispersées : réunions asynchrones, feedbacks structurés, gestion des priorités. Étude de cas : optimisation d’un processus de management à distance avec intégration d’outils IA. Atelier pratique : conception d’un plan d’action personnalisé pour son équipe.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).