Négociation commerciale augmentée par l'IA : techniques et outils pour la relation client : programme complet | Luniversite

De la théorie à la pratique : Négociation commerciale augmentée par l'IA : techniques et outils pour la relation client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle unique combine méthodes éprouvées de négociation et intégration d'outils IA pour les équipes commerciales et relation client. Les participants apprennent à structurer des arguments percutants tout en exploitant les données clients pour personnaliser les échanges. L'objectif est de renforcer l'efficacité commerciale tout en améliorant la satisfaction client. La session alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux enjeux B2B", "Intégrer des outils IA pour analyser et exploiter les données clients", "Personnaliser les échanges commerciaux grâce à l'intelligence artificielle", "Optimiser la conversion et la fidélisation via des méthodes innovantes", "Piloter une stratégie de relation client augmentée par l'IA"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale", "content": "Identifier les étapes clés d'une négociation réussie. Maîtriser les techniques de communication persuasive. Adapter son discours aux profils clients. Travaux pratiques : simulation de négociation avec feedback individuel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration de l'IA dans la relation client", "content": "Découverte des outils IA dédiés à la relation client : analyse prédictive, chatbots, recommandation intelligente. Étude de cas : optimisation des parcours clients via l'IA. Ateliers : configuration d'outils IA pour des scénarios spécifiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation des échanges et conversion commerciale", "content": "Utilisation des données clients pour personnaliser les proposition

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).